Turizm Hizmet Sözleşmesi
A. Taraflar
İşbu sözleşme; Urludağ İthalat İhracat Anonim Şirketi unvanlı, Veysel Karani Mah. Çolakoğlu Sk. Rings No: 10 İç Kapı No:99 Sancaktepe/İstanbul adresinde bulunan ve iletişim bilgileri 0216 999 0369 olan (bundan sonra "ACENTE" olarak anılacaktır) ile sözleşmede adı, soyadı ve imzası yer alan kişi ve/veya onun temsil ettiği diğer kişiler (bundan sonra "MÜŞTERİ" olarak anılacaktır) arasında düzenlenmiştir.
Taraflar aşağıdaki hükümler üzerinde mutabık kalmışlardır.
B. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı
Bu sözleşme; ACENTE tarafından düzenlenen ve ulaşım, konaklama, rehberlik gibi hizmetleri içeren paket turların satışı ve sunulmasına ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine uygun olarak tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerini düzenler.
Sözleşme hem fiziki ortamda hem de elektronik ortamda (internet sitesi, mobil uygulama, e-posta vs.) kurulabilir.
C. Ön Bilgilendirme ve Tur Programı
- ACENTE, sözleşme kurulmadan önce MÜŞTERİ'ye yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tur programını ve ön bilgilendirme formunu iletmiştir.
- Ön bilgilendirme kapsamında; turun toplam fiyatı, ödeme koşulları, kalkış ve varış tarih/saatleri, ulaşım aracı ve konaklama bilgileri, rehberlik hizmeti, sağlık ve vize koşulları, zorunlu seyahat sigortası ve varsa diğer sigortalar hakkında bilgi verilmiştir.
- ACENTE, tur programında yer alan bilgileri bağlayıcı şekilde yerine getirmeyi taahhüt eder.
- Paket turun gerçekleştirilmesi için belirlenen asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması halinde ACENTE, konaklamalı turlar için en az 3 gün, günübirlik turlar için en az 1 gün önceden MÜŞTERİ'ye bildirim yapmak suretiyle iptal hakkını saklı tutar.
D. Ödeme Koşulları
- MÜŞTERİ, rezervasyon sırasında toplam tur bedelinin en az %30'unu ödemekle yükümlüdür. Kalan bakiyeyi ise tur hareket tarihinden en geç 20 gün önce tamamlamalıdır.
- Ödemeler; kredi kartı, banka havalesi/EFT ya da ACENTE'nin belirleyeceği ödeme yöntemleriyle yapılabilir.
- Kalan bakiye zamanında ödenmezse rezervasyon iptal edilir ve ön ödeme tutarı cayma tazminatı olarak ACENTE tarafından tahsil edilir.
- Taksitli ödemelerde, oluşacak faiz, vade farkı ve/veya kur farkı MÜŞTERİ'ye yansıtılır.
- Ücrete dahil olmayan hizmetler: ekstra geziler, kişisel harcamalar, vize ücretleri, sağlık/seyahat sigortaları, müze ve ören yeri giriş ücretleri, özel transferler vb. hizmetler ayrıca ücretlendirilir.
E. İptal, İade ve Devir
- MÜŞTERİ iptal taleplerini yalnızca ACENTE'nin belirlediği yazılı kanallar ([email protected]) aracılığıyla iletebilir. Sözlü talepler geçersizdir.
- Konaklamalı turlar için; MÜŞTERİ, tur başlangıcından en geç 10 gün öncesine kadar koşulsuz iptal hakkına sahiptir. İade ödemesi 10–30 iş günü içinde yapılır.
- Günübirlik turlarda iptal, kalkış saatinden en az 48 saat öncesine kadar yapılmalıdır. Bu süreden sonra iptallerde iade veya tarih değişikliği yapılamaz.
- Tur başlangıcından 9 gün veya daha az süre kala yapılan iptallerde, gezi ücretinin tamamı cayma tazminatı olarak ACENTE tarafından tahsil edilir.
- Sağlık nedeniyle yapılan iptallerde devlet hastanesinden alınmış resmi sağlık raporu ibrazı zorunludur.
- Uçuş içeren turlarda, havayolunun uyguladığı iptal ve değişiklik kuralları geçerlidir. Bu kurallar doğrultusunda uçak bileti bedelleri iade edilmez.
- MÜŞTERİ, tur başlangıcından en az 7 gün önce bildirmek koşuluyla, tur rezervasyonunu tüm hak ve yükümlülükleriyle birlikte başka bir kişiye devredebilir. Devir eden ve devralan kişi ACENTE'ye karşı müteselsilen sorumludur.
- MÜŞTERİ, turun başlangıcını kaçırdığı ve yazılı olarak sonradan katılacağını bildirmediği takdirde tüm rezervasyonları ACENTE tarafından 24 saat sonra iptal edilebilir. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.
F. Mücbir Sebepler ve Sorumluluk Sınırı
- Doğal afetler, salgın hastalık, savaş, grev, terör, ulaşım engelleri gibi mücbir sebep sayılan durumlarda ACENTE, yükümlülüklerini yerine getirememesinden dolayı sorumlu tutulamaz.
- Ulaşım araçlarındaki gecikme, arıza, iptal veya güzergâh değişikliklerinden doğacak zararlardan ACENTE sorumlu değildir. Bu gibi durumlarda ilgili taşıyıcının hüküm ve koşulları geçerlidir.
- Ülkeye giriş yasağı (vize alınmış olsa dahi), pasaport sorunları ve benzeri kişisel nedenlerle seyahatin gerçekleşememesi halinde ACENTE'nin sorumluluğu bulunmaz.
- Paket turun iptali halinde MÜŞTERİ'ye alternatif bir tur önerilebilir ya da ödenen bedel 21 iş günü içinde iade edilir.
- Paket tur hizmetleri, yasal zorunluluk gereği sigorta teminatı altına alınmıştır. Teminat, tur bedeli ile sınırlıdır.
G. Vize ve Belge Sorumluluğu
- Vize işlemleri, MÜŞTERİ tarafından temin edilir. ACENTE sadece aracı rolündedir ve vizenin alınamaması, geç çıkması veya ülkeye giriş reddi gibi durumlardan sorumlu tutulamaz.
- Pasaport geçerliliği, özel ülke giriş koşulları ve konsolosluk taleplerine uygun hareket etme sorumluluğu MÜŞTERİ'ye aittir.
H. Hizmetin İfası ve Ekstra Turlar
- ACENTE, gerekli olması halinde konaklama tesisi, ulaşım aracı ve güzergâh gibi detayları eşdeğer nitelikte olacak şekilde değiştirme hakkına sahiptir.
- Ekstra turlar, yeterli katılım şartıyla gerçekleştirilir. Katılım sağlanamadığı takdirde turlar iptal edilebilir ya da ücret, içerik ve araç özellikleri değiştirilebilir.
- Ekstra tura katılmayanlar, güzergâh üzerinde uygun bir tesiste bekletilir. Bu durum MÜŞTERİ tarafından peşinen kabul edilmiştir.
I. Şikayet ve Bildirimler
- MÜŞTERİ, hizmet sırasında karşılaştığı sorunları derhal ve yazılı olarak ACENTE yetkilisine bildirmekle yükümlüdür. Aksi takdirde, hizmeti ayıplı kabul ettiğine dair sonradan yapılacak başvurular geçersiz sayılır.
- Turu terk etme kararı alındığında, yazılı olarak gerekçesiyle birlikte otel ve ACENTE'ye bildirim yapılmalıdır.
J. Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)
- MÜŞTERİ'ye ait kişisel veriler, sadece hizmetin ifası, rezervasyon süreçleri, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve müşteri ilişkileri kapsamında, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak işlenir.
- MÜŞTERİ, verilerinin işlenmesine, rezervasyon işlemleri ve resmi işlemler kapsamında üçüncü kişilerle paylaşılmasına açık rıza gösterdiğini kabul eder.
K. Uyuşmazlıklar ve Yetki
İşbu sözleşmeden doğacak ihtilaflarda 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. Taraflar, uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerinin yetkisini kabul eder.